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推动六西格玛管理不能只为求结果

【摘要】:企业在追求利润时,有很多的方法和工具可以选择,当中六西格玛管理法的五个阶段:界定、衡量、分析、改善与控制,通过这些步骤,自然会发现企业的利润问题,找到解决问题的方法,实现增加利润的根本目标。

   企业在追求利润时,有很多的方法和工具可以选择,当中六西格玛管理法的五个阶段:界定、衡量、分析、改善与控制,通过这些步骤,自然会发现企业的利润问题,找到解决问题的方法,实现增加利润的根本目标。




   界定:界定核心流程和关键顾客,站在顾客的立场,找出对他们来说最重要的事项,也就是关键要理清团队章程,以及核心事业流程。

   衡量:找出关键评量,就是要为流程中的瑕疵,建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练,及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工的沉重负担,不妨让具备六个标准差实际推行经验的人,带着新手一同接受训练,帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题,可提供自动计算工具,减少复杂计算所需的时间。

   分析:探究误差发生的根本原因。运用统计分析,检测影响结果的潜在变量,找出瑕疵发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 

   改善:找出最佳解决方案,然后拟定行动计划,确实执行。这个步骤需不断测试,看看改善方案是否真能发挥效果,减少错误。 

   控制:确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断,才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里,往往忽略了控制的观念;而在六西格玛管理中,控制是它能长期改善品质与成本的关键。如果成功推动,六标准差所带来的,将是改变企业惯性,让员工能够不断问问题,并寻求更好的解决方案,让企业常处于向上爬升的斜率上。 

   在推动六西格玛时,企业要真正能够获得成效,不能只为求结果而忽略中间实施的过程,推动六西格玛时不能忽略一些管理哲学和方法。 

   1.真诚关心顾客


   六西格玛要求把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么(例如顾客要的可能是“在承诺的时间收到货物”,而不是要“快速”),这些需求有没有改变(过去也许三天收到答复已经满意,现在则必须要在二十四小时内答复,才算满足顾客需求),再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。 


   2.根据资料和事实管理


   近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料来分析,了解公司表现距离目标有多少差距。 


   3.以流程为重

 

   无论是设计产品或提升顾客满意程度,六标准差都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。因此,企业必须将流程持续建文件记录、沟通、衡量和修正。流程可以随时重新设计,以配合顾客与业务需求的变动。 


   4.主动管理

   

   企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑“为什么要这么做”,而不是常说“我们都是这么做的”。 


   5.协力合作无界限


   改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。六标准差强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。 


   6.追求完美,但同时容忍失败


   在六标准差企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的失败,从错误中学习。

 

 

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